الخانة المنطبقة الفارغة نقص يحتاج إلى معالجة. وإذا ثبت أن خانة لا تنطبق، فسجل السبب والحدود ومن أكدها؛ لا تستخدم «لا ينطبق» مكان دليل مفقود أو انطباق لم يحسم.

# دفتر الانطلاق لتقييم الخدمات المشتركة في السعودية

المقال الأول في سلسلة الخدمات المشتركة

استخدم هذا الدفتر لفحص خدمة واحدة، وتنظيم أدلتها، وإعداد توصية لمجلس أو شخص مخول. الدفتر يساعد على الحكم ولا يصدره. ولا يحل محل المراجعة السعودية القانونية أو التنظيمية أو الضريبية أو المالية أو الشرائية أو الوظيفية أو المتعلقة بالبيانات أو الأمن السيبراني أو السلامة أو القطاع.

الخدمات المشتركة ترتيب لتقديم خدمة محددة أو أسرة خدمات مترابطة إلى أكثر من مستفيد من خلال قدرة مشتركة. لا تعني تعهيدا بطبيعتها، ولا تفرض إدارة أو شركة أو كيانا قانونيا. اقرأ [المقال العربي الأول](https://alkulaib.io/ar/blog/what-shared-services-means-in-a-saudi-organization) لفهم المنهج. 

## 1. كيف تستخدم الدفتر؟

اعمل على خدمة واحدة في كل نسخة من الدفتر:

1. ثبّت التكليف والحدود وصاحب القرار.
2. وجّه كل سؤال إلى مالك الواقعة أو الصلاحية.
3. سجل الدليل وفترته وحده، ولا تحول المقابلة إلى حقيقة مؤكدة.
4. عرّف الخدمة والمستفيدين وخط الأساس.
5. تتبع المسار المعتاد والحالة الاستثنائية كل على حدة.
6. اكتب بديلين أوليين على الأقل، أحدهما معالجة الوضع الحالي إن كانت معقولة. سم كل بديل وحدوده وإصداره، ثم اختبر الحدود نفسها بالعدسات السبع من غير مجموع أو درجة.
7. قارن الصلاحيات والأشكال والقرارات المحتفظ بها.
8. ارفع موجز قرار يمكن قبوله أو رفضه أو تضييقه أو إعادته.

استخدم وصفا واحدا لحالة الدليل:

- **مؤكد:** يسنده سجل مسمى وأكده صاحب المساءلة عن الدليل.
- **مرصود:** ظهر في سجل أو حالة متتبعة وينتظر تأكيد المالك.
- **مروي:** ورد في مقابلة ولم يؤيده مصدر آخر بعد.
- **محسوب:** نتج من مدخلات مسماة وطريقة قابلة للإعادة.
- **مفترض:** افتراض مؤقت ظاهر يحتاج إلى تحقق.
- **مختلف عليه:** يختلف الملاك في الواقعة أو معناها.
- **غير معروف:** الدليل مفقود أو غير متاح أو خارج الصلاحية أو أضعف من أن يجيب.

لكل جواب **غير معروف** مسؤول وموعد وأثر صريح في التوصية أو الإجراء المتأثر ومسار تصعيد. سجّل نقص الدليل التشغيلي في متابعة الأدلة. أما السؤال الذي قد يتعلق بمتطلب ملزم أو بصلاحية فينتقل إلى سجل التحقق المحلي، ويتوقف التطبيق المتأثر به حتى يحسمه المختص أو صاحب الصلاحية. قبول المخاطر لا يثبت انطباق المتطلب ولا يمنح صلاحية مفقودة. وقد يستدعي نقص الدليل التشغيلي معلومات إضافية أو تضييق المقترح أو تأجيله؛ فإن منع إثبات الجاهزية للتجربة المقترحة، توقفت التجربة أيضا. لا تخمّن ولا تحسب درجة.

### من سجل الخدمات إلى موجز القرار

ابدأ بالخدمات المرشحة في [ملف سجل الخدمات الثنائي اللغة](https://media.alkulaib.io/11a6815b-c41f-465e-8ef2-b142836fc729.xlsx)، واختر لغة واحدة للتعبئة؛ ليست الورقتان سجلين مطلوبا تحديثهما معا. افتح الدفتر لخدمة واحدة، وانقل معرفها نفسه إلى الأدلة والبدائل وحساب القدرة وموجز القرار. ضع مرجع الدفتر المكتمل في خانة التقييم التفصيلي بالسجل.

| تعريف نسخة العمل | ما تسجله |
|---|---|
| معرف الخدمة ونتيجتها |  |
| الوحدات المشمولة والحدود وإصدارها |  |
| مسؤول التقييم وتاريخ مراجعته |  |
| صف السجل ومكان الدفتر المكتمل |  |
| معرفات البدائل ومرجع موجز القرار |  |

لا تمثل أقسام الدفتر خمسة عشر اعتمادا متتابعا. مسار الحكم هو القرارات الثلاثة: ما الخدمة، وأين تقع صلاحياتها، ثم أي هيكل يناسبها؟ اكتب بدائل أولية حتى تعرف ما الذي تختبره، واستعن بالعدسات لفحص أدلتها وتعديل حدودها. ينظم الجدول الزمني العمل، ويلخص موجز القرار ما انتهى إليه. وإذا ضيّقت أحد البدائل، فحدّث إصداره والعدسات المتأثرة.

كل صف نشط في السجل يحتاج إلى إجراء تال ومالك وتاريخ صالح في Excel. ويشمل ذلك الصف المؤجل الذي يحتاج إلى موعد لإعادة النظر. أما المستبعد الذي لا يوجد فيه مجهول مانع فلا يحتاج إلى متابعة نشطة. تفحص معادلة الاكتمال وجود بيانات الإدخال فقط، ولا تثبت صحة الدليل أو تمنح إذنا بالتطبيق.

### مصطلحات العمل

| المصطلح | معناه في الدفتر |
|---|---|
| الراعي التنفيذي | القائد المسؤول الذي طلب التقييم، يؤكد غرضه ويزيل العوائق الكبرى. |
| صاحب القرار | الشخص أو المجلس المخول بالقبول أو الرفض أو التضييق أو التأجيل أو الإيقاف. |
| الحدود محل التقييم | الجهات والوحدات والمواقع والأشخاص والأنظمة والخدمات والقرارات والفترة المشمولة، مع المستبعدات. |
| الخدمة | نتيجة محددة تبدأ بمحفز أو طلب صحيح. |
| المستفيد من الخدمة | كل متلق مقصود للنتيجة. المستفيد الداخلي يقع داخل الحدود محل التقييم. |
| خط الأساس | وصف موثق للوضع الحالي ضمن نطاق وفترة وتعريفات ثابتة. |
| نقطة التسليم | انتقال العمل أو المعلومة أو المسؤولية بين شخصين أو فريقين أو نظامين. |
| الحالة الاستثنائية | حالة لا تتبع المسار المعتاد بسبب معلوماتها أو صلاحيتها أو خطرها أو ظرفها. |
| القرار المحتفظ به | قرار يبقى لدى جهة أو وحدة أو مهنة أو مالك سياسة أو رقابة أو مسؤول تنفيذي مسمى. |
| السجل المعتمد | الموضع الذي تعده المنظمة مرجعها النهائي المعتمد للمعلومة أو القرار. |
| التجربة المحدودة | اختبار مؤقت بنطاق وصلاحية ومدة ومقاييس وشروط توقف ومسار رجوع محددة. |
| سجل التحقق المحلي | سجل للأسئلة المتخصصة، ودليلها ومالكها وموعدها وأثرها المانع وتصعيدها. |

## 2. التكليف والحدود والصلاحية

**ما تفعله:** سجل القرار والخدمة والحدود وصلاحيتك والموعد ومجلس القرار والمراجعين وشروط التوقف.  
**من تسأل:** الراعي التنفيذي، ثم صاحب القرار إذا اختلف عنه.  
**الدليل المقبول:** تكليف مكتوب، وتفويض، واختصاص مجلس، وسجلات تنظيمية معتمدة، وتأكيد مؤرخ.  
**المخرج:** مذكرة تكليف معتمدة لأعمال التقييم فقط.  
**توقف أو صعّد:** لا تجمع الأدلة قبل وضوح صاحب القرار والحدود وصلاحيتك.

### سجل التكليف

| الحقل | إرشاد التسجيل | إجابتك |
|---|---|---|
| الراعي التنفيذي | الاسم والدور وطريق التواصل. |  |
| صاحب القرار | الشخص أو المجلس المخول بالقرار المطلوب. |  |
| القرار المطلوب | جملة واحدة تحدد ما يجب أن يقرره المجلس. |  |
| سبب الحاجة | مشكلة خدمة أو فرصة أو فجوة دليل، بلا افتراض للنتيجة. |  |
| نوع المنظمة | ☐ شركة خاصة ☐ مجموعة ☐ جهة حكومية ☐ جهة مملوكة للحكومة ☐ غير ربحية ☐ نوع آخر. |  |
| الحدود محل التقييم | الجهات والوحدات والمواقع والأشخاص والأنظمة والقرارات والفترة. |  |
| الحدود المستبعدة | الجهات والخدمات والقرارات والأنظمة والفترات ومسائل التوريد أو الشكل المستبعدة. |  |
| الخدمة المرشحة | نتيجة واحدة قابلة للملاحظة. |  |
| المستفيدون | كل فئة متلقية، مع تمييز المستفيد الداخلي والجهة الحكومية المستفيدة. |  |
| المحلل | الاسم والدور. |  |
| صلاحية المحلل | السجلات والمقابلات والتحليلات المسموح بها. |  |
| ما لا يملكه المحلل | القرارات والتغييرات الخارجة عن صلاحية التقييم. |  |
| الموعد | التاريخ والمنطقة الزمنية. |  |
| مجلس القرار | الاجتماع أو اللجنة أو المسؤول الذي سيتلقى الموجز. |  |
| المراجعون | أصحاب الاختصاص المؤثرون في هذه الخدمة فقط. |  |
| تأكيد الراعي | التاريخ والطريقة ومعرّف الدليل. |  |

| المخرج المركب | إجابتك الموسعة |
|---|---|
| مساحة إجابة موسعة، ثلاثة أسطر على الأقل: مذكرة التكليف والحدود |  |

### أسئلة التحقق السعودي المتخصص

اكتب صاحب المساءلة والدليل والموعد والأثر المانع لكل سؤال. لا يفسر المحلل المتطلب بنفسه.

| المحفز | السؤال لهذه الخدمة | صاحب المساءلة | أثره المحتمل في القرار |
|---|---|---|---|
| البيانات الشخصية بين الجهات | ما البيانات التي تعبر حدود كيان، ومن يحدد الغرض والوسائل، ومن يعالج لمصلحة من، وما السند أو شرط الإفصاح أو الإشعار أو الوصول أو الاحتفاظ أو الاتفاق؟ |  | قد تغير أدوار نظام حماية البيانات الشخصية وضوابط المشاركة حدود الخدمة. |
| الأمن السيبراني لمنصة مشتركة | أي ضوابط للهيئة الوطنية للأمن السيبراني أو القطاع أو هيئة الحكومة الرقمية أو العقد تنطبق، وكيف يدار الوصول والفصل والسجلات والحوادث والاستمرارية؟ |  | قد يمنع قرار الانطباق أو تصميم الضوابط المنصة أو يشترطها. |
| الضريبة والتحميل بين الشركات | هل تخضع رسوم الخدمة للضريبة، وهل الكيانات في مجموعة ضريبية معتمدة، وما الفاتورة والمعالجة المحاسبية والتسعير والدليل؟ |  | قد يغير نموذج الكيان والتحميل المقارنة الاقتصادية ومتطلبات التنفيذ. |
| نقل الموظف والتأمينات | إذا انتقل أشخاص إلى صاحب عمل آخر، فما إجراء العقد أو نقل الخدمة عبر قوى، وما الإجراء المطلوب من الموظف، وما تغيير التسجيل في التأمينات لكل فئة؟ |  | قد تغير واجبات صاحب العمل والعقد والرواتب والتسجيل الشكل أو تمنعه. |
| التوطين ونطاقات | كيف يؤثر الكيان والسجل التجاري والنشاط ومزيج القوى العاملة وتصنيف المهن والعقود الموثقة في وضع التوطين المنطبق؟ |  | قد يغير الكيان أو حد القوى العاملة وضع المنظمة ومتطلبات الانتقال. |
| المشتريات الحكومية | إذا كانت جهة حكومية مشمولة طرفا، فكيف يؤثر نظام المنافسات والمشتريات الحكومية في المنافسة والاعتماد والتعاقد والسجلات وإجراء المورد والتنفيذ؟ |  | قد يحجز النظام قرارات أو يقيد نموذج الخدمة والتعاقد. |
| واجب آخر | ما الترخيص أو التفويض أو المسؤولية المهنية أو السلامة أو المنظم أو الالتزام التعاقدي الذي يغير ما يمكن مشاركته أو من يقرر؟ |  |  |

### شروط التوقف المبكر

| معرف الشرط | سبب التوقف | صاحب الإيقاف | مسار التصعيد |
|---|---|---|---|
| STOP-01 | يتجاوز الوصول إلى السجلات صلاحية المحلل أو يكشف معلومات لا حاجة لها. |  |  |
| STOP-02 | لا يستطيع أحد إثبات من يملك القرار. |  |  |
| STOP-03 | يفترض التكليف المركزية أو التعهيد أو الكيان قبل التقييم. |  |  |
| STOP-04 | سيغير جمع الدليل عملا أو ضابطا أو موردا أو نظاما حيا. |  |  |
| STOP-05 | لا يملك سؤال سعودي جوهري مراجع مختص مسؤول. |  |  |
| STOP-06 | شرط إضافي خاص بالخدمة. |  |  |

## 3. طريق أصحاب العلاقة إلى الدليل

**ما تفعله:** اختر الشخص الذي يملك الواقعة أو الصلاحية، واسأله أسئلة محددة، ثم أرسل ملخصا لتصحيح الوقائع.  
**من تسأل:** لا تجمع الجميع. استخدم المسارين أدناه بحسب السؤال.  
**الدليل المقبول:** سجل تشغيلي أو نظامي أو تنظيمي مسمى، مع تأكيد المالك.  
**المخرج:** خريطة أصحاب العلاقة وسجل مقابلات مؤكد.  
**توقف أو صعّد:** عند ملكية متنازع عليها، أو قرار غير مسجل، أو طلب رأي خارج اختصاص الشخص.

### التشغيل الحالي والمستفيدون

| من تسأل | السؤال المحدد | الدليل المتوقع | المخرج والتصعيد |
|---|---|---|---|
| الراعي التنفيذي | ما القرار ولماذا الآن؟ ما الذي يوقف الفحص أو يضيقه؟ | التكليف والتفويض وسجل المجلس والحدود | ثبت المذكرة؛ صعّد الجواب المفروض أو غياب صاحب القرار. |
| مالك الخدمة | ما النتيجة التي تحاسب عنها؟ ما القرار الذي يبقى؟ | وصف الخدمة والسياسة والتفويض وسجل الاستثناء | ثبت الملكية؛ صعّد نزاع الصلاحية. |
| المنفذون | اعرض حالة معتادة واستثناء. أين انتظر العمل أو عاد؟ | حالات منزوعة الهوية أو محجوبة البيانات الحساسة، وطوابع زمن، وسجل النظام | صحح الخريطة؛ صعّد التجاوز أو غياب الدليل. |
| المستفيدون | ما النتيجة؟ ماذا تقدمون؟ أي اختلاف ضروري؟ | طلبات وإشعارات وشكاوى وحالات معادة | ثبت النتيجة؛ صعّد الوعود بلا مالك. |
| مالك النظام | أي الحقول والأوقات والحالات موثوقة؟ أين السجل المعتمد؟ | إعداد النظام وقاموس البيانات وأثر الوصول والتعافي | ثبت المصدر؛ صعّد السجل غير القابل للاستعادة. |

### أصحاب الاختصاص والمساءلة

| من تسأل | السؤال المحدد | الدليل المتوقع | المخرج والتصعيد |
|---|---|---|---|
| المالية | ما تكلفة النطاق الحالي والمقترح والعمل المحتفظ به والانتقال والرجوع؟ | سجل تكلفة وطريقة تحميل وافتراضات معتمدة | مقارنة اقتصادية؛ أعد النموذج إذا حذف تكلفة أو اختلف النطاق. |
| الموارد البشرية | ما القدرة والمهارات والأدوار والأثر الوظيفي والتوطين والتغطية؟ | سجلات تنظيم وأوصاف أدوار وخطط قوى عاملة | مذكرة قدرة؛ صعّد أي تغيير بلا صلاحية. |
| القانوني | ما أثر الكيان والتفويض والعقد والمهنة والاختصاص؟ | نصوص سارية وتفويض وعقد ورأي مختص | قيد تحقق محدد؛ لا يفسر المحلل القانون. |
| المشتريات | من يملك الاختيار والتغيير والإشعار والمعالجة التعاقدية؟ | سياسة وتفويض وعقد وسجل أداء مورد | خريطة صلاحية؛ صعّد كل إجراء بلا مالك مخول. |
| المخاطر والالتزام والمراجعة | ما الحدث والضابط والقبول والضمان؟ | سجل مخاطر وحوادث واختبارات وضوابط | مقارنة مخاطر؛ صعّد خطرا بلا مالك أو قبول. |
| البيانات والخصوصية | ما البيانات والغرض والدور والموقع والاحتفاظ والمشاركة؟ | حصر وتصنيف وتدفق وقرار مالك | قيد بيانات؛ صعّد الحركة أو الوصول غير المحكوم. |
| الأمن السيبراني | ما الوصول والسجل والتكامل والتعافي والضوابط؟ | معمارية ومراجعة وصول واختبار وتعاف | قيد أمني؛ صعّد خطرا متبقيا غير مقبول. |
| صاحب المهنة أو القطاع | ما الواجب المرخص أو السلامة أو القيد التنظيمي؟ | جهة سعودية مسماة وترخيص وإجراء واعتماد | قيد قطاعي؛ توقف إذا غاب المالك المؤهل. |

### سجل المقابلات

استخدم معرّف المقابلة نفسه في الجزأين.

| معرف المقابلة | الشخص والدور | التاريخ | الحالات أو السجلات |
|---|---|---|---|
| INT-01 |  |  |  |
| INT-02 |  |  |  |

| معرف المقابلة | أرسل الملخص | ورد التصحيح | معرّف الدليل |
|---|---|---|---|
| INT-01 | ☐ | ☐ |  |
| INT-02 | ☐ | ☐ |  |

## 4. سجل الأدلة وسجل التحقق المحلي

**ما تفعله:** أنشئ قيدا لكل واقعة مؤثرة، وقيدا مستقلا لكل سؤال يحتاج إلى صاحب اختصاص.  
**من تسأل:** مالك المصدر يؤكد الواقعة، وصاحب المساءلة يحسم الانطباق.  
**الدليل المقبول:** سجل مسمى لفترة، وعينة منقحة، وحساب قابل للإعادة، وتأكيد مكتوب.  
**المخرج:** سجلان مترابطان بمعرّفات ثابتة.  
**توقف أو صعّد:** إذا اعتمد ادعاء جوهري على الذاكرة، أو تعارض تعريفان، أو غاب مالك وموعد لسؤال مانع.

### سجل الأدلة

| معرف الدليل | الواقعة أو السؤال | المصدر والفترة | المالك | الوصف |
|---|---|---|---|---|
| EVD-01 |  |  |  | ☐ مؤكد ☐ مرصود ☐ مروي ☐ محسوب ☐ مفترض ☐ مختلف عليه ☐ غير معروف |
| EVD-02 |  |  |  |  |
| EVD-03 |  |  |  |  |

| معرف الدليل | الحد أو الخلاف | التأكيد | الإجراء | التصعيد |
|---|---|---|---|---|
| EVD-01 |  |  |  |  |
| EVD-02 |  |  |  |  |
| EVD-03 |  |  |  |  |

### متابعة نقص الدليل التشغيلي

اربط مرجع الدليل EVD بسؤال الفجوة GAP ومعرف الخدمة. استخدم هذه المتابعة للسؤال التشغيلي، وسجل VAL للسؤال الذي قد يتعلق بمتطلب ملزم أو بصلاحية. إذا اجتمع السؤالان، فافصلهما واربط سجليهما؛ لا تجعل كل مجهول مسألة تحقق محلي.

| الفجوة ومرجع الدليل | المعلومة الناقصة وما تمنع إثباته | المسؤول والموعد | الإجراء التالي وأثره في المقترح أو التجربة | التصعيد ودليل الإغلاق |
|---|---|---|---|---|
| GAP-01 / EVD- |  |  |  |  |
| GAP-02 / EVD- |  |  |  |  |

لا تكتف بكلمة «مانع». اكتب مثلا: «لا تبدأ تجربة الوحدتين حتى تثبت تغطية الذروة». وعند الإغلاق سم الدليل الجديد ومن راجعه وما الذي أثبته.

### سجل التحقق المحلي

خصص هذا السجل للأسئلة التي قد تكون ملزمة. اذكر الخدمة والوحدات والإجراء المتأثر وإصدار الحدود في السؤال، وحدد التطبيق الذي يتوقف إلى حين الحسم.

| معرف التحقق | السؤال | الدليل المطلوب | صاحب المساءلة |
|---|---|---|---|
| VAL-01 |  |  |  |
| VAL-02 |  |  |  |
| VAL-03 |  |  |  |

| معرف التحقق | الحالة والموعد | الأثر المانع | مسار التصعيد |
|---|---|---|---|
| VAL-01 | ☐ مفتوح ☐ قيد المراجعة ☐ مؤكد ☐ ثبت عدم الانطباق ☐ مختلف عليه ☐ غير معروف؛ الموعد: |  |  |
| VAL-02 |  |  |  |
| VAL-03 |  |  |  |

عند اختيار **غير معروف**، أكمل المسؤول والموعد والإجراء المتأثر والتصعيد. لا يغلق السؤال بمجرد قبول خطره. يحتاج «ثبت عدم الانطباق» إلى سبب يؤكده المختص لهذه الحدود، لا إلى غياب نتيجة البحث. وهو وصف لحالة التحقق، لا جواب خامس للعدسات. إذا بقي الانطباق غير محسوم، بقي الجواب «غير معروف» والتوقف المتأثر قائما.

| معرف التحقق | الحسم وسبب عدم الانطباق إن وجد | المختص وتاريخ المراجعة | المصدر والنطاق الذي يثبته | التوقف المرفوع أو المستمر والشروط الباقية |
|---|---|---|---|---|
| VAL-01 |  |  |  |  |

## 5. تعريف الخدمة والمستفيدين وخط الأساس

**ما تفعله:** عرّف نتيجة واحدة، ثم سجل مستفيديها والتزاماتهم وقياسات الوضع الحالي.  
**من تسأل:** مالك الخدمة والمنفذين والمستفيدين ومالك النظام والمالية والموارد البشرية.  
**الدليل المقبول:** وصف خدمة، وسياسة، وحقول نظام، وحالات، وتقارير زمن وحجم وتكلفة وضوابط.  
**المخرج:** تعريف خدمة وخريطة مستفيدين وخط أساس مؤرخ.  
**توقف أو صعّد:** إذا اختلطت نتائج لا علاقة بينها، أو اختلف المستفيدون على المخرج، أو لم تتطابق الفترات والتعريفات.

### تعريف خدمة واحدة

| الحقل | إرشاد التسجيل | إجابتك |
|---|---|---|
| اسم الخدمة | نتيجة قابلة للملاحظة، لا اسم إدارة. |  |
| الغرض | حاجة المستفيد التي تلبيها الخدمة. |  |
| المحفز | الحدث أو الطلب الصحيح الذي يبدأ العمل. |  |
| نقطة البداية | أول عمل داخل الحدود. |  |
| نقطة النهاية | المخرج المقبول وطريقة إثباته. |  |
| المدخلات | المعلومات والموافقات والشروط اللازمة. |  |
| الحالات المعتادة | الحالات التي تسلك المسار المعتاد. |  |
| الحالات الاستثنائية | الاستثناءات الداخلة في حدود الخدمة. |  |
| المستبعدات | الأعمال والقرارات والجهات والأنظمة والحالات الخارجة. |  |
| المالك الحالي | الدور صاحب المساءلة عن النتيجة اليوم. |  |
| القرارات المحتفظ بها | كل قرار لا ينتقل ومالكه. |  |
| السجل المعتمد | النظام أو السجل أو الملف المرجعي. |  |

### خريطة المستفيدين

استخدم معرّف المستفيد نفسه في الجزأين.

| معرف المستفيد | الفئة | النوع | النتيجة التي يتلقاها |
|---|---|---|---|
| CUS-01 |  | ☐ مستفيد داخلي ☐ جهة حكومية مستفيدة ☐ نوع آخر |  |
| CUS-02 |  |  |  |
| CUS-03 |  |  |  |

| معرف المستفيد | ما يجب أن يقدمه | اختلاف ضروري | الدليل والمالك |
|---|---|---|---|
| CUS-01 |  |  |  |
| CUS-02 |  |  |  |
| CUS-03 |  |  |  |

### خط الأساس

استخدم معرّف القياس نفسه في الجزأين.

| معرف القياس | القياس وتعريفه | الفترة | القيمة أو النتيجة | المصدر |
|---|---|---|---|---|
| BASE-01 | حجم الطلب حسب النوع |  |  |  |
| BASE-02 | نمط الطلب وفترة الذروة |  |  |  |
| BASE-03 | وقت العمل |  |  |  |
| BASE-04 | وقت الانتظار |  |  |  |
| BASE-05 | التراكم وعمره |  |  |  |
| BASE-06 | الأخطاء والإعادة وإعادة العمل |  |  |  |
| BASE-07 | مزيج الاستثناءات |  |  |  |
| BASE-08 | ساعات الخدمة والتغطية |  |  |  |
| BASE-09 | جهد الأشخاص والقدرة |  |  |  |
| BASE-10 | الأنظمة والموردون والتكلفة |  |  |  |
| BASE-11 | إخفاقات الضوابط والملاحظات المفتوحة |  |  |  |
| BASE-12 | جهد المستفيد أو الشكاوى |  |  |  |

| معرف القياس | المالك | حد الدليل | تأكيد المالك |
|---|---|---|---|
| BASE-01 |  |  |  |
| BASE-02 |  |  |  |
| BASE-03 |  |  |  |
| BASE-04 |  |  |  |
| BASE-05 |  |  |  |
| BASE-06 |  |  |  |
| BASE-07 |  |  |  |
| BASE-08 |  |  |  |
| BASE-09 |  |  |  |
| BASE-10 |  |  |  |
| BASE-11 |  |  |  |
| BASE-12 |  |  |  |

## 6. خريطتا المسار المعتاد والحالة الاستثنائية

**ما تفعله:** تتبع حالة معتادة وحالة استثنائية حديثتين، ولا تنسخ الإجراء من غير اختبار.  
**من تسأل:** المنفذين ومالك العملية والسياسة والنظام والمستفيد وصاحب الاستثناء.  
**الدليل المقبول:** حالة منزوعة الهوية أو محجوبة البيانات الحساسة، وطابع زمني، وموافقة، وأثر نظام، وإجراء، وضابط.  
**المخرج:** خريطتان مستقلتان بفروق المكتوب والواقع.  
**توقف أو صعّد:** عند تضارب الصلاحية أو تجاوز ضابط أو استثناء بلا مالك أو غياب سجل معتمد.

### المسار المعتاد

استخدم معرّف التتبع نفسه في الأجزاء الثلاثة.

| معرف التتبع | الترتيب | المحفز أو المدخل | الفعل | الدور المسؤول |
|---|---|---|---|---|
| ORD-01 | 1 |  |  |  |
| ORD-02 | 2 |  |  |  |
| ORD-03 | 3 |  |  |  |
| ORD-04 | 4 |  |  |  |

| معرف التتبع | السجل أو النظام | قاعدة القرار | الضابط | نقطة التسليم |
|---|---|---|---|---|
| ORD-01 |  |  |  |  |
| ORD-02 |  |  |  |  |
| ORD-03 |  |  |  |  |
| ORD-04 |  |  |  |  |

| معرف التتبع | المخرج | الدليل المحتفظ به | فرق الواقع عن الإجراء |
|---|---|---|---|
| ORD-01 |  |  |  |
| ORD-02 |  |  |  |
| ORD-03 |  |  |  |
| ORD-04 |  |  |  |

### الحالة الاستثنائية

| معرف التتبع | الترتيب | سبب الاختلاف | الفعل | الدور المسؤول |
|---|---|---|---|---|
| EXC-01 | 1 |  |  |  |
| EXC-02 | 2 |  |  |  |
| EXC-03 | 3 |  |  |  |
| EXC-04 | 4 |  |  |  |

| معرف التتبع | السجل أو النظام | صلاحية القرار | الضابط | التصعيد أو التسليم |
|---|---|---|---|---|
| EXC-01 |  |  |  |  |
| EXC-02 |  |  |  |  |
| EXC-03 |  |  |  |  |
| EXC-04 |  |  |  |  |

| معرف التتبع | المخرج | الدليل المحتفظ به | فرق الواقع عن الإجراء |
|---|---|---|---|
| EXC-01 |  |  |  |
| EXC-02 |  |  |  |
| EXC-03 |  |  |  |
| EXC-04 |  |  |  |

## 7. خريطتا المسؤولية بسبع مراحل

**ما تفعله:** سجل المسؤول والصلاحية والسجل والضابط والتسليم في كل مرحلة، مرة للمسار المعتاد ومرة للاستثناء.  
**من تسأل:** مالك الخدمة والمنفذين وصاحب القرار ومالك الضابط والاستثناء.  
**الدليل المقبول:** الحالة المتتبعة والتفويض والموافقة والسجل المعتمد.  
**المخرج:** خريطتان توضحان من يرصد ويوثق ويصعّد ويقرر وينفذ ويبلغ ويتابع.  
**توقف أو صعّد:** إذا حملت خانة واحدة عبارة غامضة مثل «مالك العملية» من غير فعل وصلاحية.

### خريطة المسار المعتاد

| معرف المرحلة | المرحلة | الدور المسؤول | صلاحية القرار |
|---|---|---|---|
| ORD-DETECT | الرصد |  |  |
| ORD-DOCUMENT | التوثيق |  |  |
| ORD-ESCALATE | التصعيد |  |  |
| ORD-DECIDE | القرار |  |  |
| ORD-EXECUTE | التنفيذ |  |  |
| ORD-COMMUNICATE | الإبلاغ |  |  |
| ORD-MONITOR | المتابعة |  |  |

| معرف المرحلة | السجل المعتمد | الضابط | التسليم أو الدليل |
|---|---|---|---|
| ORD-DETECT |  |  |  |
| ORD-DOCUMENT |  |  |  |
| ORD-ESCALATE |  |  |  |
| ORD-DECIDE |  |  |  |
| ORD-EXECUTE |  |  |  |
| ORD-COMMUNICATE |  |  |  |
| ORD-MONITOR |  |  |  |

### خريطة الحالة الاستثنائية

لا تنقل دور المسار المعتاد إلى الاستثناء إلا إذا أثبت الدليل بقاءه.

| معرف المرحلة | المرحلة | الدور المسؤول | صلاحية القرار |
|---|---|---|---|
| EXC-DETECT | الرصد |  |  |
| EXC-DOCUMENT | التوثيق |  |  |
| EXC-ESCALATE | التصعيد |  |  |
| EXC-DECIDE | القرار |  |  |
| EXC-EXECUTE | التنفيذ |  |  |
| EXC-COMMUNICATE | الإبلاغ |  |  |
| EXC-MONITOR | المتابعة |  |  |

| معرف المرحلة | السجل المعتمد | الضابط | التسليم أو الدليل |
|---|---|---|---|
| EXC-DETECT |  |  |  |
| EXC-DOCUMENT |  |  |  |
| EXC-ESCALATE |  |  |  |
| EXC-DECIDE |  |  |  |
| EXC-EXECUTE |  |  |  |
| EXC-COMMUNICATE |  |  |  |
| EXC-MONITOR |  |  |  |

في مثال المشتريات المحدود، تقرر الشركة التابعة أو مسؤول الأعمال صاحب المساءلة الاستجابة التعاقدية. تستطيع الخدمات المشتركة بعد القرار إعداد إشعار معتمد وإرساله، ومتابعة المورد، والمحافظة على السجل. ويقرأ تسلسل العمل من أعلى إلى أسفل:

١. الرصد
٢. التوثيق
٣. التصعيد
٤. القرار
٥. التنفيذ
٦. الإبلاغ
٧. المتابعة

## 8. أوراق العدسات السبع

العدسات السبع منهج تخطيط من Alkulaib.io. ليست معيارا خارجيا أو اختبارا قانونيا أو سلما للنضج أو توصية آلية. قد تتغلب عليها متطلبات القانون أو التنظيم أو الصلاحية المفوضة أو الأمن أو واجب العناية أو الرقابة. تختبر كل عدسة القضية نفسها: هل يؤيد الدليل، من زاوية هذه العدسة، وضع الخدمة المحددة داخل الترتيب المشترك المقترح، وفق الشروط المذكورة؟

| الإجابة | معناها للحدود المشتركة المقترحة |
|---|---|
| نعم | الدليل يؤيد الحدود المقترحة ضمن الخدمة والجهات والفترة المحددة. |
| لا | الدليل يعارض الحدود أو يثبت عجزها عن تلبية العدسة. |
| نتيجة مختلطة | يختلف الدليل بين أجزاء الخدمة أو الحالات أو المستفيدين أو الفترات، أو يتعارض. |
| غير معروف | الدليل غير كاف؛ اربط السؤال بمتابعة الأدلة، أو بالتحقق المحلي إن كان قد يتعلق بمتطلب ملزم. سجل المالك والموعد والأثر والتصعيد. |

لا تحسب مجموعا. طبق قواعد التركيب الآتية:

1. تكشف العدستان الأولى والثانية الالتزامات والصلاحية والخطر الجوهري. قد يمنع التطبيق أو يشترطه واجب ملزم، أو صلاحية مفقودة، أو خطر جوهري بلا معالجة. كلمة «لا» وحدها ليست حق نقض آليا.
2. لكل نتيجة «غير معروف» مسؤول وموعد وأثر وتصعيد. ينتقل السؤال الذي قد يتعلق بمتطلب ملزم أو بصلاحية إلى التحقق المحلي، ويتوقف التطبيق المتأثر حتى يحسمه المختص أو صاحب الصلاحية. لا يحل قبول المخاطر محل هذا الحسم. وإذا منع نقص الدليل التشغيلي إثبات الجاهزية للتجربة المقترحة، توقفت التجربة المتأثرة أيضا.
3. تبني العدسات الرابعة والخامسة والسادسة الحالة التشغيلية والاقتصادية من الطلب وعبء التنسيق والمقارنة الكاملة.
4. تحدد العدستان الثالثة والسابعة الحدود والشكل والسرعة من القرب الاستراتيجي والتميّز والقدرة والأنظمة والدعم والسلوك.

يزن صاحب القرار الدليل والالتزامات والحدود والأسئلة المفتوحة. تأتي «لا» بدليل يمكن وزنه، أما «غير معروف» فتحدد دليلا لم يكتمل. اذكر في كل ورقة معرف البديل وإصدار حدوده، واربط السؤال بمتابعة الأدلة أو التحقق المحلي بحسب طبيعته. وقد يحسم مستند سؤالا واحدا من غير أن يحسم العدسة كلها.

### 1. الضرورة النظامية ووضوح المساءلة.

**السؤال:** ما الالتزامات والمساءلات التي تنطبق، ومن يملكها؟ وهل تؤيد الحدود المشتركة المقترحة أم تستلزم إبقاء العمل أو القرار لدى جهة بعينها؟  
**افعل:** حدد الالتزامات والصلاحيات المحجوزة والموافقات والقرارات التي لا تقبل الغموض. ثم اختبر على نحو مستقل هل تستطيع الحدود المشتركة المقترحة الوفاء بمتطلبات المساءلة نظاميا وتشغيليا، مع إبقاء الواجبات والقرارات المحتفظ بها لدى أصحابها.  
**اسأل:** الراعي وصاحب القرار والمالك الحالي والقانوني والالتزام ومالك السياسة وصاحب القطاع.  
**الدليل والمخرج:** نص ساري وتفويض وسياسة وترخيص وملاحظة مراجعة؛ قائمة بالملكية والاعتماد والأسئلة.  
**توقف أو صعّد:** كل واجب ملزم غير واضح أو مالك متنازع عليه أو صلاحية لا تقبل التفويض.

| معرف العدسة | الإجابة | الدليل وحده | المالك | النتيجة |
|---|---|---|---|---|
| LENS-1 | ☐ نعم ☐ لا ☐ نتيجة مختلطة ☐ غير معروف |  |  |  |

| معرف العدسة وإصدار البديل | مرجع متابعة الأدلة أو التحقق المحلي | الموعد | الأثر والإجراء المتوقف | مسار التصعيد |
|---|---|---|---|---|
| LENS-1 |  |  |  |  |

### 2. التعرض للمخاطر والرقابة.

**السؤال:** هل تبقي الحدود المقترحة المخاطر والضوابط قابلة للإدارة مقارنة بالوضع الحالي، من غير تركيز غير مقبول؟  
**افعل:** قارن الفشل والوصول والاستمرارية والسلامة والمال والموردين والضوابط.  
**اسأل:** المخاطر والالتزام والمراجعة والأمن والبيانات والسلامة والمالية والمنفذين والمستفيدين.  
**الدليل والمخرج:** حوادث وشكاوى وسجل مخاطر وفحص وصول وضوابط وتعاف؛ مقارنة خطر وضابط بمالك.  
**توقف أو صعّد:** خطر جوهري بلا مالك، أو ضابط مفقود، أو تجاوز أو قبول خطر بلا صلاحية.

| معرف العدسة | الإجابة | الدليل وحده | المالك | النتيجة |
|---|---|---|---|---|
| LENS-2 | ☐ نعم ☐ لا ☐ نتيجة مختلطة ☐ غير معروف |  |  |  |

| معرف العدسة وإصدار البديل | مرجع متابعة الأدلة أو التحقق المحلي | الموعد | الأثر والإجراء المتوقف | مسار التصعيد |
|---|---|---|---|---|
| LENS-2 |  |  |  |  |

### 3. المواءمة الاستراتيجية والتميّز.

**السؤال:** هل تحفظ الحدود المقترحة القرب اللازم من المستفيد أو السوق أو المهنة أو الموقع أو الجهة، وتدعم استراتيجية المنظمة؟  
**افعل:** صنف العمل إلى مشترك أو محتفظ به أو مختلط، وفسر كل اختلاف. يدخل قرب العمل هنا.  
**اسأل:** الراعي وقادة الأعمال والمالك والمتخصصين وقادة المواقع والجهات والمستفيدين.  
**الدليل والمخرج:** استراتيجية معتمدة والتزامات مستفيد وسجل اختلاف وقرارات وحالات تستلزم حكما مهنيا أو قرارا محليا؛ حدود مشاركة واحتفاظ.  
**توقف أو صعّد:** أولوية متنازع عليها أو اختلاف بلا سند أو نقل لحكم مهني أو محلي بلا مالك.

| معرف العدسة | الإجابة | الدليل وحده | المالك | النتيجة |
|---|---|---|---|---|
| LENS-3 | ☐ نعم ☐ لا ☐ نتيجة مختلطة ☐ غير معروف |  |  |  |

| معرف العدسة وإصدار البديل | مرجع متابعة الأدلة أو التحقق المحلي | الموعد | الأثر والإجراء المتوقف | مسار التصعيد |
|---|---|---|---|---|
| LENS-3 |  |  |  |  |

### 4. الحجم والطلب المتكرر.

**السؤال:** هل يظهر الدليل حجما وطلبا متكررا يكفيان لاختبار الحدود المشتركة المقترحة؟  
**افعل:** عرّف أنواع الطلب، وقس الحجم والموسمية والجهد، وافصل المعتاد عن الاستثناء.  
**اسأل:** المنفذين والمالك ومالك النظام والتخطيط والمالية والمستفيدين.  
**الدليل والمخرج:** طلبات وأحجام وطوابع زمن وتراكم وعينات جهد ومزيج استثناء؛ ملف طلب مؤرخ.  
**توقف أو صعّد:** فئات متعارضة أو فترة مفقودة أو طلب غير قابل للتحقق أو وصول غير آمن.

| معرف العدسة | الإجابة | الدليل وحده | المالك | النتيجة |
|---|---|---|---|---|
| LENS-4 | ☐ نعم ☐ لا ☐ نتيجة مختلطة ☐ غير معروف |  |  |  |

| معرف العدسة وإصدار البديل | مرجع متابعة الأدلة أو التحقق المحلي | الموعد | الأثر والإجراء المتوقف | مسار التصعيد |
|---|---|---|---|---|
| LENS-4 |  |  |  |  |

### 5. تعقيد التنسيق.

**السؤال:** هل تحسن الحدود المقترحة التنسيق أو تبقيه قابلا للإدارة من غير خلق مشكلة أشد؟  
**افعل:** حدد التكرار والطوابير والمصالحات والموافقات وفجوات الملكية والتبعيات، واختبر السبب.  
**اسأل:** المنفذين والمستفيدين ومالك العملية والنظام والمالك الحالي وملاك التبعيات.  
**الدليل والمخرج:** حالات وطوابير وسجلات مكررة وإعادة عمل وتصعيد وتبعيات؛ خريطة مشكلة وسبب واختبار.  
**توقف أو صعّد:** تبعية بلا مالك أو نزاع ملكية عملية أو ضابط عابر للجهات غير محسوم.

| معرف العدسة | الإجابة | الدليل وحده | المالك | النتيجة |
|---|---|---|---|---|
| LENS-5 | ☐ نعم ☐ لا ☐ نتيجة مختلطة ☐ غير معروف |  |  |  |

| معرف العدسة وإصدار البديل | مرجع متابعة الأدلة أو التحقق المحلي | الموعد | الأثر والإجراء المتوقف | مسار التصعيد |
|---|---|---|---|---|
| LENS-5 |  |  |  |  |

### 6. اقتصاديات الوضع الحالي مقابل التقديم المشترك.

**السؤال:** هل تؤيد الاقتصاديات القابلة للمقارنة الحدود المقترحة بعد إدخال الانتقال والحوكمة والضوابط والعمل المحتفظ به والرجوع وحدود الدليل؟  
**افعل:** قارن الخدمة والفترة والحجم والجودة والخطر نفسها، وأظهر كل افتراض واستبعاد.  
**اسأل:** المالية والمالك والموارد البشرية والتقنية والمشتريات والضريبة والمستفيدين وملاك العمل المحتفظ به.  
**الدليل والمخرج:** جهد أشخاص وتكلفة معتمدة وموردون وأنظمة وانتقال وضوابط وتحليل حساسية؛ مقارنة تعتمدها المالية.  
**توقف أو صعّد:** اختلاف النطاق أو الفترة، أو حذف تكلفة، أو وفر يعتمد خفضا غير مثبت، أو معالجة ضريبية غير محسومة.

| معرف العدسة | الإجابة | الدليل وحده | المالك | النتيجة |
|---|---|---|---|---|
| LENS-6 | ☐ نعم ☐ لا ☐ نتيجة مختلطة ☐ غير معروف |  |  |  |

| معرف العدسة وإصدار البديل | مرجع متابعة الأدلة أو التحقق المحلي | الموعد | الأثر والإجراء المتوقف | مسار التصعيد |
|---|---|---|---|---|
| LENS-6 |  |  |  |  |

#### مقارنة الاقتصاديات

| معرف الاقتصاد | العنصر | الوضع الحالي | البديل المشترك |
|---|---|---|---|
| ECO-01 | جهد الأشخاص المتكرر |  |  |
| ECO-02 | الأنظمة والموردون |  |  |
| ECO-03 | العمل المحلي المحتفظ به |  |  |
| ECO-04 | التنفيذ والانتقال لمرة واحدة |  |  |
| ECO-05 | الحوكمة والضوابط والضمان |  |  |
| ECO-06 | الضرائب وتحميل التكاليف والمعاملات بين الشركات |  |  |
| ECO-07 | الرجوع والخروج |  |  |
| ECO-08 | أثر الخدمة والمستفيد والرقابة والخطر |  |  |

| معرف الاقتصاد | المصدر والفترة | الافتراض أو الحد | تأكيد المالية |
|---|---|---|---|
| ECO-01 |  |  |  |
| ECO-02 |  |  |  |
| ECO-03 |  |  |  |
| ECO-04 |  |  |  |
| ECO-05 |  |  |  |
| ECO-06 |  |  |  |
| ECO-07 |  |  |  |
| ECO-08 |  |  |  |

### 7. نضج القدرات والثقافة.

**السؤال:** هل تكفي القدرة والجاهزية والثقافة لتشغيل الحدود المقترحة بأمان وقابلية للرجوع؟  
**افعل:** اختبر الدعم والصلاحية والأشخاص والعملية والبيانات والأنظمة والضوابط والقدرة والسلوك والاستمرارية والرجوع. تدخل الجاهزية هنا.  
**اسأل:** الراعي وكل صاحب مساءلة عن الخدمة المقترحة، بما فيهم المستفيدون وملاك الأشخاص والأنظمة والبيانات والرقابة والتغيير.  
**الدليل والمخرج:** جودة عملية وبيانات وقدرة ومهارات ووضوح أدوار وسلوك النظام وضوابط ومخاطر وتعاف؛ سجل شروط وجاهزية.  
**توقف أو صعّد:** لا تبدأ تجربة إذا كانت الصلاحية أو القدرة أو الرقابة أو دعم المستفيد أو الاستمرارية أو الرجوع غير كافية.

| معرف العدسة | الإجابة | الدليل وحده | المالك | النتيجة |
|---|---|---|---|---|
| LENS-7 | ☐ نعم ☐ لا ☐ نتيجة مختلطة ☐ غير معروف |  |  |  |

| معرف العدسة وإصدار البديل | مرجع متابعة الأدلة أو التحقق المحلي | الموعد | الأثر والإجراء المتوقف | مسار التصعيد |
|---|---|---|---|---|
| LENS-7 |  |  |  |  |

### خلاصة العدسات بلا درجة

اكتب لكل عدسة أثرا واحدا في القرار: يؤيد، يعارض، يشترط، أو غير محسوم. لا تعد الإجابات.

| العدسة | الإجابة | الخلاصة | الحد | أثرها في القرار |
|---|---|---|---|---|
| الضرورة النظامية ووضوح المساءلة. |  |  |  |  |
| التعرض للمخاطر والرقابة. |  |  |  |  |
| المواءمة الاستراتيجية والتميّز. |  |  |  |  |
| الحجم والطلب المتكرر. |  |  |  |  |
| تعقيد التنسيق. |  |  |  |  |
| اقتصاديات الوضع الحالي مقابل التقديم المشترك. |  |  |  |  |
| نضج القدرات والثقافة. |  |  |  |  |

### تطبيق مكتمل: خطاب موظف لوحدتين تشغيليتين

**هذا مثال تعليمي مفترض بالكامل.** تحمل الخدمة المعرف DEMO-SS-01، وتشترك فيها وحدتان تشغيليتان داخل منظمة سعودية واحدة، وليستا شركتين تابعتين. الوحدتان مستفيدتان من ترتيب الخدمة، والموظف يتلقى الخطاب مباشرة. السجلات والكميات والتواريخ والأحكام الآتية للتعليم، ولا تمثل تجربة عميل أو معيارا سعوديا أو موافقة فعلية. نفترض أن تاريخ التقييم هو 5 سبتمبر 2026.

التكليف هو تقييم خطابات التعريف بالراتب وفق قالب معتمد. والاستثناء الذي سنفحصه طلب صياغة تتعهد باستمرار التوظيف. قبل العدسات نقارن بديلين: OPT-A، إجراء موحد تنفذه كل وحدة؛ وOPT-B-v1، فريق مشترك يصدر الخطابات المعتادة والخاصة معا.

#### ماذا أظهر تتبع الحالتين؟

في الحالة المعتادة يصل طلب مكتمل، وتراجع بياناته في السجل الوظيفي المرجعي، ثم يستخدم القالب المعتمد. قبل الإصدار يفحص الموظف صلاحية الشخص الذي سيصدر الخطاب، وتنفذ مراجعة التسليم ويحفظ أثره. اعتماد الصياغة هنا لا يغني عن سجل المخولين؛ لكل مستند سؤال يجيب عنه.

أما طلب ضمان استمرار التوظيف فيخرج عن الصياغة المعتادة. يوثق الفريق الطلب وسببه، ويرفعه إلى صاحب القرار في الموارد البشرية، مع الرجوع إلى الشؤون القانونية عند الحاجة. لا يضيف التعهد من عنده، ولا يعد القالب تفويضا بذلك. وبعد القرار المحدد يستطيع إعداد الرد أو إرساله إذا شملته الصلاحية، ثم يبلغ النتيجة ويتابع إغلاق الحالة.

| مرجع المثال | ما ثبت في حدود المثال | ما لا يثبته |
|---|---|---|
| DEMO-EVD-01: القالب وشروط استخدامه وتأكيد مالك الموارد البشرية | الصياغة المعتادة معتمدة للوحدتين. | شمول الأشخاص المقترحين بصلاحية الإصدار أو اعتماد تعهد خاص. |
| DEMO-EVD-02: سجل التفويض وتأكيد صاحبه | المخولون المقترحون مشمولون بإصدار الخطابات المعتادة للوحدتين؛ التعهدات الخاصة مستبعدة. | جودة البيانات والقدرة والتكلفة والتغطية وقت الغياب. |
| DEMO-EVD-03: سجلا حالة معتادة وأخرى استثنائية بعد نزع البيانات الحساسة | يمكن توحيد المسار المعتاد وحذف تسليم مكرر، مع إبقاء الاستثناء لدى صاحب قراره. | الحجم السنوي أو كل المخاطر؛ حالتان لا تكفيان لذلك. |
| DEMO-EVD-04: استخراج اثني عشر شهرا وعينة منفصلة لوقت العمل | نفترض أنه يؤيد 1,000 خطاب معتاد سنويا، و18 دقيقة عمل لكل خطاب، و100 واقعة إعادة عمل تحتاج كل منها إلى 6 دقائق إضافية؛ والرقابة تحتاج إلى 2,400 دقيقة غير داخلة في وقت المعالجة. | زمن الانتظار ليس جهد موظف، والمتوسط السنوي لا يثبت تغطية الذروة والغياب. |
| DEMO-EVD-05: سجل مراجعة المختصين لهذه الحدود | نفترض أن أصحاب الاختصاص حسموا الصلاحية وشروط البيانات والوصول والرقابة للخطابات المعتادة. | حكما نظاميا عاما للسعودية، أو إذنا لخدمة أخرى، أو أن الضوابط تعمل بفاعلية. |
| DEMO-EVD-06: استفسار التكلفة وفحص الجاهزية | لم تكتمل المقارنة الاقتصادية، ولم يختبر جدول البديل وقت الغياب. | وفورات أو جاهزية للتجربة؛ بقي السؤالان مفتوحين. |

نتيجة فحص التفويض لها ثلاثة احتمالات مختلفة. إذا ثبت الشمول، أمكن الاستناد إليه في صلاحية الإصدار داخل حدوده فقط. وإذا ثبت الاستبعاد، كان لدينا دليل يعارض الإصدار بواسطة الفريق وفق الصلاحيات الحالية. وإذا تعذر التحقق، بقي الجواب «غير معروف» وتوقف الإصدار المتأثر حتى الحسم. ولا يثبت أي من هذه الأجوبة القدرة التشغيلية أو الجدوى.

بذلك يسقط اتساع OPT-B-v1، لا فكرة التقديم المشترك كلها. نكتب **OPT-B-v2: معالجة الخطابات المعتادة وإصدارها بواسطة الفريق المشترك، مع إبقاء الصياغة الخاصة والقرارات الوظيفية لدى صاحب الصلاحية في الموارد البشرية**. نثبت الإصدار الجديد للحدود، وتخصه الإجابات الآتية:

| العدسة | جواب المثال عن OPT-B-v2 | الاستدلال وأثره |
|---|---|---|
| الضرورة النظامية ووضوح المساءلة | نتيجة مختلطة | يثبت EVD-02 وEVD-05 جواز الإصدار المعتاد ووضوح المساءلة المحتفظ بها، ولا يثبتان ضرورة مساءلة مشتركة. السماح لا يفرض مركزية التنفيذ. |
| التعرض للمخاطر والرقابة | نتيجة مختلطة | يؤيد EVD-03 المسار المعتاد بضوابط إصدار مسماة، مع إبقاء الاستثناء واختبار فاعلية الرقابة. لا تنتقل مخاطر الموارد البشرية كلها. |
| المواءمة الاستراتيجية والتميّز | نعم | لا يحتاج الخطاب المعتاد إلى اجتهاد محلي في الصياغة، بينما يبقى التعهد الخاص قريبا من صاحب القرار. |
| الحجم والطلب المتكرر | نتيجة مختلطة | يؤيد EVD-04 وجود عمل متكرر، ولا يثبت حاجته إلى إدارة مستقلة أو وظيفة كاملة. لم تحسم الذروة بعد. |
| تعقيد التنسيق | نعم | يكشف EVD-03 تسليما مكررا يمكن حذفه مع إبقاء مسار واضح للاستثناء؛ يختبر الأثر في أي تجربة لاحقة. |
| اقتصاديات الوضع الحالي مقابل التقديم المشترك | غير معروف | تنقص EVD-06 تكلفة المقارنة الكاملة، بما فيها العمل المحتفظ به والرقابة والوصول والانتقال. يمنع GAP-01 ادعاء الوفر والتوصية بالتعميم. |
| نضج القدرات والثقافة | غير معروف | لم تثبت تغطية الذروة والغياب. يمنع GAP-02 إثبات الجاهزية، فتنتظر التجربة المتأثرة. |

| الفجوة | المسؤول والموعد المفترضان | المطلوب والأثر والتصعيد |
|---|---|---|
| GAP-01 / EVD-06 | المراجع المالي، 15 سبتمبر 2026 | مقارنة OPT-A وOPT-B-v2 على الحدود السنوية نفسها. لا ادعاء وفر ولا توصية بتعميم قبل المراجعة؛ يصعّد التأخر إلى الراعي. |
| GAP-02 / EVD-04 وEVD-06 | مالك الخدمة، 12 سبتمبر 2026 | اختبار جدول التنفيذ والبديل على الذروة والغياب وتسليم الاستثناء. تتوقف تجربة الوحدتين حتى إثبات الجاهزية؛ يصعّد التعثر إلى مجلس القرار. |

في ورقة القدرة ينتج الجهد السنوي المتكرر من 1,000 × 18 + 100 × 6 + 2,400، أي 21,000 دقيقة. ونفترض 120,000 دقيقة مجدولة، نخصم منها 12,000 للإجازات و6,000 للتدريب و6,000 لوقت آخر غير متاح، فيبقى 96,000 دقيقة منتجة. النسبة **0.21875 مكافئ عبء وظيفة بدوام كامل**، وليست أمرا بتعيين 0.22 موظف. لم تكن الرقابة داخلة في زمن المعالجة، وخصمت الإجازات والتدريب مرة واحدة. أما 4,800 دقيقة الانتقال فهي جهد مؤقت منفصل. والخطابات الخاصة خارج حدود الفريق؛ لا نضيف جهدها هنا ولا نخفي تكلفتها لدى الجهة المحتفظة بها.

**موجز القرار المكتمل:** يبقى OPT-A أساس المقارنة، ويستبعد نطاق v1، ويقدم OPT-B-v2 بوصفه مرشحا لاستكمال التقييم. تؤجل التجربة حتى إغلاق GAP-02 ومراجعة صاحب القرار لقدرة التمويل وخطة الاختبار. لا يدعي المحلل وفورات. يسجل مجلس المثال: «تأجيل، والعودة بمقارنة التكلفة وإثبات التغطية»، مع المسؤولين والموعدين أعلاه. اكتمال التقييم هنا يعني الوصول إلى توصية مسندة وحدود واضحة، لا الحصول على موافقة بأي ثمن.

ولهذا يظهر صف Excel في المثال «محجوب بمجهول»: التغطية لم تثبت، ومالك الخدمة مسؤول عن اختبار الجدول في 12 سبتمبر 2026. لا تمنع هذه الحالة جمع الأدلة أو كتابة الموجز؛ إنها تبين الإجراء الذي لم يحن وقت بدئه.
## 9. أمثلة الحدود الوظيفية

**ما تفعله:** استبدل المثال بخدمة محددة أو ضيق حدوده، وسم صاحب القرار المحتفظ به.  
**من تسأل:** المالك الحالي والمستفيدين والمنفذين وأصحاب الاختصاص.  
**الدليل المقبول:** حالات وتفويضات وسياسات وعقود وسجلات نظام والتزامات مهنية.  
**المخرج:** حد مشترك وحد محتفظ به لكل خدمة مرشحة.  
**توقف أو صعّد:** إذا صار اسم الوظيفة وحده سبب النقل، أو لم يمكن إسناد الصلاحية والرقابة.

| الوظيفة | حد مشترك محتمل | حد محتفظ به محتمل | تعديلك ودليلك |
|---|---|---|---|
| الموارد البشرية | شؤون الموظفين والطلبات المعتادة وتنفيذ الرواتب والسجلات. | استقطاب المواهب وقرارات التوظيف والتغيير التنظيمي والحكم المتعلق بالقوى العاملة. |  |
| المالية | المحاسبة ومسك الدفاتر ومعالجة المعاملات والسجلات. | الاستثمار والاقتراض والتمويل ورأس المال والاستراتيجية المالية. |  |
| المشتريات | إدارة ما بعد الترسية والالتزامات والمراحل والتجديد والانتهاء والمتابعة والإشعارات المعتمدة. | الاستجابة التعاقدية والمطالبات والتغيير والإنهاء والتسوية لدى المالك المخول. |  |
| الشؤون القانونية | استقبال المسائل وضبط الوثائق وتنسيق الفواتير والسجلات. | التفاوض والتقاضي والاستراتيجية القانونية والحكم متعدد الاختصاصات. |  |
| المبيعات | الطلبات وإدخال CRM/ERP والتنسيق والفوترة والسجلات وعروض الأسعار المعتمدة. | التسعير والخصومات والتفاوض والتزامات العميل واستراتيجية الحساب والحكم التجاري. |  |

تقنية المعلومات والتسويق والمرافق والسلامة والأمن وغيرها مرشحة بحسب السياق، وليست قائمة ثابتة.

| معرف المرشح | الخدمة المرشحة | وظيفتها اليوم | المستفيدون | النتيجة المتكررة |
|---|---|---|---|---|
| CAN-01 |  |  |  |  |
| CAN-02 |  |  |  |  |

| معرف المرشح | الحكم أو القرار المحتفظ به | مالك الدليل | نفحص الآن؟ |
|---|---|---|---|
| CAN-01 |  |  | ☐ نعم ☐ لا |
| CAN-02 |  |  | ☐ نعم ☐ لا |

## 10. بدائل الصلاحية الثلاثة

**ما تفعله:** قارن البدائل الواقعية، وسم القرارات التي تنتقل والتي تبقى وطريق الاستثناء.  
**من تسأل:** الراعي وصاحب القرار والمالك الحالي وقادة الأعمال والمستفيدين وملاك الرقابة.  
**الدليل المقبول:** تفويض وملكية سياسة وخط تبعية وسجل استثناء وضوابط وخرائط خدمة.  
**المخرج:** بديل مفضل أو قابل للاختبار، مع حدوده.  
**توقف أو صعّد:** إذا افترض البديل صلاحية غير قابلة للتفويض، أو أخفى مالكا، أو افتقد ضابطا أو رجوعا.

هذه بدائل وليست سلما للنضج. تستطيع الخدمات المشتركة امتلاك قرارات موثقة ومضبوطة.

| البديل | ما تملكه الخدمات المشتركة | القرارات المحتفظ بها | التصعيد والضوابط |
|---|---|---|---|
| التنفيذ فقط | عمل معاملي محدد ضمن قواعد معتمدة. | السياسة والأولوية والاعتماد الجوهري والاستثناء لدى ملاك مسمين. | تعليمات ووصول محدود وحفظ دليل وفحص جودة وتصعيد خارج القاعدة. |
| الصلاحية المفوضة | معايير وموافقات معتادة وقرارات تشغيلية أو استثناءات ضمن حدود مكتوبة. | ما تجاوز التفويض والواجبات غير القابلة للتفويض. | تفويض وكفاءة وحدود وسجل ومراجعة وطريق سحب وتصعيد. |
| محفظة تشغيلية على مستوى المنشأة | أولويات وموارد وسياسات وتنسيق وقرارات جوهرية عابرة للجهات. | قرارات محجوزة لمجلس الإدارة أو القيادة التنفيذية أو أصحاب الاختصاص بحكم النظام أو المهنة أو واجبات الأمانة. | ولاية مؤسسية وحوكمة ورقابة مخاطر وسجل قرار ومساءلة عابرة للجهات. |

في النموذج الذي يدافع عنه الكاتب، تحتاج قيادة الخدمات المشتركة إلى الارتباط المباشر بالرئيس التنفيذي حين تدير بنية تمكين الأعمال الواسعة وتتخذ قراراتها، لا حين تكتفي بالتنفيذ. فهذا حكم مهني خاص بهذا النموذج، وليس قاعدة قانونية أو وصفا لكل جهة تحمل المسمى. يدير رئيس الخدمات المشتركة الإدارات المتخصصة، بينما يربط الرئيس التنفيذي أولوياتها باحتياجات الأعمال، ويحسم المفاضلات العابرة لها ويقود التغيير الذي يتجاوزها. لذلك لا يقتصر السبب على سهولة التصعيد. وإذا وجد رئيس للعمليات، فحدد ما بقي ضمن مسؤوليته حتى لا تخضع المحفظة لرئيس آخر يملك النطاق نفسه. أما الترتيب التنفيذي المحدود فيمكن أن يقع في مستوى أدنى لأن القرارات الأوسع تبقى خارجه.

### بيان الصلاحية القابل للتعبئة

| العنصر | إرشاد الجودة | إجابتك |
|---|---|---|
| البديل المختار | التنفيذ فقط أو الصلاحية المفوضة أو المحفظة التشغيلية أو مزيج محدود. |  |
| القرارات التي تملكها الخدمات المشتركة | القرار والحالات والمستفيدون المشمولون. |  |
| حدود الصلاحية | حد مالي أو سياسي أو خطر أو حالة أو جهة أو مدة. |  |
| الدليل والضابط | ما يلزم قبل القرار، وما يفحص، وما يحتفظ به. |  |
| مالك المراجعة | من يراجع استعمال الصلاحية ومتى. |  |
| القرارات المحتفظ بها | كل قرار لا ينتقل ومالكه. |  |
| طريق التصعيد | المحفز والمالك أو المجلس والسجل ووقت الاستجابة. |  |

| المخرج المركب | إجابتك الموسعة |
|---|---|
| مساحة إجابة موسعة، ثلاثة أسطر على الأقل: بيان الصلاحية الكامل |  |

## 11. مقارنة الأشكال الأحد عشر

**ما تفعله:** قارن أصغر الأشكال التي تستطيع حمل الخدمة والصلاحية، ولا تجعل الكيان المستقل نقطة البدء.  
**من تسأل:** الراعي وصاحب القرار والمالك والمالية والموارد البشرية والقانوني والمشتريات والمخاطر والمستفيدين بحسب الحاجة.  
**الدليل المقبول:** عبء العمل والموارد والمشاريع والعقود والتعامل بين الشركات والتفويض والرقابة ونموذج الأعمال والسياق.  
**المخرج:** قائمة قصيرة بأشكال قابلة للتطبيق وشكل مفضل أو قابل للاختبار.  
**توقف أو صعّد:** إذا استند الاختيار إلى المسمى أو عدد الشركات فقط، أو احتاج تغييرا قانونيا غير مخول، أو أخفى الصلاحية.

| معرف الشكل | الشكل | ما يجب اختباره | قرارك ودليلك |
|---|---|---|---|
| FORM-01 | عملية أو منصة مشتركة | هل يتحسن العمل أو السجل من غير نقل الملكية أو الصلاحية؟ |  |
| FORM-02 | إدارة قائدة | هل تستطيع إدارة قائمة خدمة غيرها بقدرة ومساءلة واضحتين؟ |  |
| FORM-03 | فريق داخلي | هل يكفي فريق صغير للخدمة المحددة؟ |  |
| FORM-04 | إدارة | هل يبرر العمل والملكية والرقابة إشرافا مخصصا؟ |  |
| FORM-05 | قطاع يضم إدارات | هل تحتاج خدمات مترابطة إلى طبقة تنسيق وقيادة؟ |  |
| FORM-06 | وحدة من المستوى الثاني | هل تكفي محفظة قائمة لحمل الصلاحية والخطر والتصعيد؟ |  |
| FORM-07 | محفظة تنفيذية | هل تتطلب القرارات والموارد والمخاطر مساءلة تنفيذية عليا؟ |  |
| FORM-08 | وحدة على مستوى المجموعة | هل تدعم الخدمات والتعاملات والصلاحية والضوابط ترتيبا جماعيا؟ |  |
| FORM-09 | شركة أو كيان منفصل | هل يبرر الحجم والتعاقد والتعقيد المالي والخطر والسياق التأسيس؟ |  |
| FORM-10 | برنامج أو أداة حكومية | هل يطابق المستفيدون والولاية ترتيبا حكوميا سعوديا مخولا؟ |  |
| FORM-11 | مزيج مقصود | هل يوزع الجمع المحدد الملكية والصلاحية أوضح من شكل واحد؟ |  |

تعدد الشركات التابعة وحده غير كاف لإنشاء شركة مستقلة.

| المخرج المركب | إجابتك الموسعة |
|---|---|
| مساحة إجابة موسعة، ثلاثة أسطر على الأقل: الأشكال المقارنة، والشكل المفضل، وأسباب الاختيار والاستبعاد، وما سيخضع للاختبار |  |

## 12. حدود الخدمة والقرارات المحتفظ بها

**ما تفعله:** حوّل البديل المختار إلى بيان خدمة يمكن اختباره، مع الصلاحية والحدود والرجوع.  
**من تسأل:** الراعي والمالك والمستفيدين وأصحاب القرار والنظام والاختصاص.  
**الدليل المقبول:** الخرائط والتفويضات والتزامات المستفيد والسياسات والضوابط ونتائج التحقق.  
**المخرج:** بيان حدود وحوكمة ومسؤوليات محتفظ بها.  
**توقف أو صعّد:** إذا كان للقرار مالكان، أو لا يقبل أحد المساءلة، أو غابت القدرة أو تعذر رد العمل والسجل بأمان.

| العنصر | إرشاد التسجيل | إجابتك |
|---|---|---|
| غرض الخدمة ونتيجتها | النتيجة التي سيقبلها المستفيد. |  |
| المستفيدون والأهلية | من يحق له الطلب وفي أي حالات. |  |
| الطلب الصحيح والمدخلات | شروط بدء العمل. |  |
| العمل المعتاد والاستثنائي | ما يدخل في كل مسار. |  |
| المستبعدات | ما لا يدخل ولماذا. |  |
| صلاحية الخدمات المشتركة | القرارات التي تملكها وحدودها. |  |
| القرارات المحتفظ بها | القرار والمالك الذي يبقى لديه. |  |
| الضوابط وملاكها | الضابط وصاحب تنفيذه أو مراجعته. |  |
| السجل المعتمد | المرجع النهائي وأثر التغيير. |  |
| المقاييس | التعريف والمصدر والمالك. |  |
| مسؤوليات المستفيد | ما يجب أن يقدمه أو يؤكده. |  |
| الشكوى والتصعيد | الطريق والمالك والمدة. |  |
| التبعيات والشروط | الأنظمة والناس والتحقق المتخصص. |  |
| المراجعة والتوقف والرجوع | البوابة وطريق رد العمل والمعرفة والسجل. |  |

| المخرج المركب | إجابتك الموسعة |
|---|---|
| مساحة إجابة موسعة، ثلاثة أسطر على الأقل: بيان حدود الخدمة والقرارات المحتفظ بها |  |

### تقدير القدرة: ما الذي حسبته فعلا؟

افتح ورقة «القدرة التشغيلية» في [ملف سجل الخدمات](https://media.alkulaib.io/11a6815b-c41f-465e-8ef2-b142836fc729.xlsx). العمود C لحالتك، والعمود D مثال مفترض مستقل، وليس قيما جاهزة لحالتك. ابدأ بمعرف الخدمة وحدودها والفترة السنوية. اكتب صفرا عندما يثبت انعدام البند؛ لا تحول الفراغ إلى صفر. سجل مصدر المدخل وفترته ومن أكده.

احصر الحالات المعتادة والاستثنائية منفصلة. وقت الاستثناء هو جهد الحالات غير الداخلة في العدد المعتاد، وإعادة العمل جهد إضافي لم يدخل في وقت أي منهما. أضف وقت القيادة والرقابة المتكرر فقط إن لم يكن داخلا في زمن المعالجة. أما الانتقال فجهد مؤقت مستقل، لا جزء تلقائي من العبء السنوي المتكرر.

في جانب الوقت المتاح تخصم الإجازات والتدريب وسائر الوقت غير المتاح مرة واحدة من الوقت المجدول. لا تضف بعدها نسبة غياب ثانية إلى الناتج. ثم افحص الذروة والتغطية والمهارات والعمل المحتفظ به على حدة؛ قد تغير هذه الأمور ترتيب التوظيف، لكنها لا تجمع آليا فوق النسبة.

يعطي المثال 21,000 دقيقة عمل متكرر مقابل 96,000 دقيقة منتجة، أي 0.21875 مكافئ عبء وظيفة. لا يثبت ذلك التغطية أو يجيز تقريب الناتج إلى وظيفة معتمدة، ولذلك يبقى توقف التجربة في المثال قائما. هذا تقدير أولي؛ تأتي مقارنة التكلفة والتمويل وترتيب الموظفين القابل للتطبيق ضمن تعميق دراسة الجدوى.

### تعريف القياس قبل المقارنة

اختر معرفا ثابتا لكل قياس، واستخدمه في سجل التجربة. اتفق على التعريف مع مالك البيانات وصاحب القرار قبل حساب التحسن.

| معرف القياس والخدمة | التعريف والمقام ونقطتا البداية والنهاية | خط الأساس وفترته ومصدره | التحسن المطلوب أو الحد المستمر ودورية القياس | مالك البيانات والمراجع وأثر الإخلال |
|---|---|---|---|---|
| MEAS-01 |  |  |  |  |
| MEAS-02 |  |  |  |  |

لا تخلط مدة انتظار المستفيد بدقائق عمل الموظف. وعند قياس الدقة حدد ما إذا كنت تعد التصحيحات أو الأخطاء أو غير ذلك، وثبت المقام نفسه قبل التجربة وخلالها.

### سجل صغير للتقنية وأثر التغيير

افحص العملية القائمة أولا. تكفي الحقول الآتية لتحديد ما يحتاج إلى فحص؛ لا تمنح موافقة شراء أو تغيير نظام حي.

| ما تفحصه تقنيا | الدليل أو الفجوة | المالك والإجراء والموعد | أثره في الحدود أو جاهزية التجربة |
|---|---|---|---|
| مصدر البيانات المعتمد والوصول وصلاحية الإصدار |  |  |  |
| التسليمات وسجل الرقابة والأمن واستمرارية الخدمة |  |  |  |
| قيد النظام الحالي وإمكان حله بتعديل العملية وحدها |  |  |  |

| الدور أو المستفيد المتأثر | ما يتغير وما يبقى | دليل الجاهزية والتواصل أو التدريب المطلوب | المسؤول والموعد وأثر ما لم يحسم |
|---|---|---|---|
|  |  |  |  |

عند اختيار الصلاحية، اكتب أيضا ما يحسمه رئيس الخدمات المشتركة، وما يرفع إلى الرئيس التنفيذي، وما يبقى لدى رئيس العمليات أو غيره إن وجد. عالج تداخل الاختصاص قبل رسم التبعية.

## 13. موجز القرار من صفحة واحدة

**ما تفعله:** اكتب توصية واحدة محدودة، واترك إرشاد الجودة منفصلا عن إجابتك.  
**من تسأل:** ملاك المصادر لتأكيد الوقائع، وأصحاب الاختصاص لإغلاق الشروط، والراعي لرفع الموجز.  
**الدليل المقبول:** سجلات مؤكدة وحسابات قابلة للإعادة وحالات متتبعة وحدود وأسئلة معلقة ظاهرة.  
**المخرج:** موجز لمجلس قرار واحد مع المرفقات اللازمة.  
**توقف أو صعّد:** لا توصي بالتطبيق مع مانع جوهري مفتوح في الصلاحية أو النظام أو الرقابة أو الناس أو البيانات أو المال أو القطاع.

| القسم | إرشاد الجودة | إجابتك |
|---|---|---|
| القرار المطلوب | القرار الدقيق الذي يجب أن يصدر. |  |
| المشكلة أو الفرصة | الخدمة والمستفيدون والفترة والدليل. |  |
| أقوى دليل وحدوده | المؤكد والمرصود والمحسوب، مع الخلاف والمجهول. |  |
| خلاصة العدسات | ما يؤيد أو يشترط أو يعارض من غير عد أو درجة. |  |
| البدائل | الوضع الحالي وأصغر البدائل والصلاحيات والأشكال. |  |
| القرارات المحتفظ بها | كل قرار يبقى ومالكه. |  |
| الصلاحية المقترحة | البديل والحدود والضوابط والتصعيد. |  |
| الشكل المقترح | الشكل أو المزيج وملاءمته للحجم والسياق. |  |
| التحقق السعودي | المكتمل والمعلق والمختلف عليه والمانع. |  |
| التوصية | تجربة أو بديل أو إصلاح أو مزيد من الدليل أو عدم تغيير وسببه. |  |
| التجربة المحدودة | الخدمة والمستفيدون والمدة والحالات والصلاحية والموارد والشروط. |  |
| شروط النجاح | القياس والمصدر الذي يبرر الاستمرار. |  |
| شروط التوقف | الأحداث التي توقف أو تنهي. |  |
| الرجوع | رد العمل والسجلات والوصول والمعرفة والمساءلة. |  |
| صاحب القرار | الشخص أو المجلس المخول. |  |
| المراجعة التالية | التاريخ والغرض والدليل المطلوب. |  |

| المخرج المركب | إجابتك الموسعة |
|---|---|
| مساحة إجابة موسعة، ثلاثة أسطر على الأقل: موجز القرار المتكامل |  |

## 14. أداتا عدم التغيير والتجربة المحدودة

**ما تفعله:** أكمل أداة واحدة أو كلتيهما بحسب التوصية. عدم التغيير نتيجة مشروعة، والتجربة ليست إذنا مفتوحا.  
**من تسأل:** الراعي وصاحب القرار والمالك والمستفيدين وملاك الضوابط والرجوع.  
**الدليل المقبول:** الموجز وسجل التحقق وخط الأساس والخرائط وبيان الصلاحية.  
**المخرج:** سجل قرار بعدم التغيير أو تصميم تجربة محدودة.  
**توقف أو صعّد:** لا تبدأ تجربة بلا شروط نجاح وتوقف ورجوع وصاحب قرار ومراجعة.

### سجل عدم التغيير

| السؤال | إرشاد الجودة | إجابتك |
|---|---|---|
| ما المشكلة التي تبقى؟ | سم الخدمة والدليل والأثر. |  |
| لماذا لا يبرر الدليل تغييرا مشتركا؟ | اذكر نقص التفويض أو الدليل أو المنفعة أو الجاهزية أو الرقابة. |  |
| ما الإصلاح الحالي المحدد؟ | إجراء محدود ومالكه إن كان كافيا. |  |
| ما الخطر المقبول؟ | الخطر والمالك المخول بقبوله. |  |
| ما الذي يعيد فتح التقييم؟ | دليل أو حدث أو حد زمني واضح. |  |
| من يملك المراجعة؟ | الدور والتاريخ. |  |

| المخرج المركب | إجابتك الموسعة |
|---|---|
| مساحة إجابة موسعة، ثلاثة أسطر على الأقل: مسوغات عدم التغيير وشروط إعادة الفحص |  |

### سجل التجربة المحدودة

| الحقل | إرشاد الجودة | التسجيل المعتمد |
|---|---|---|
| الخدمة والمستفيدون | نتيجة وفئات مسماة. |  |
| المدة والتقويم | بداية ونهاية وأيام خدمة. |  |
| الحجم أو الحالات | العدد أو الأنواع الداخلة. |  |
| المستبعدات | القرارات والعمل الخارج. |  |
| الصلاحية والحدود | من يقرر ماذا وإلى أي حد. |  |
| الأشخاص والأنظمة والقنوات | القدرة وطريق الطلب والسجل. |  |
| الشروط المغلقة | معرفات التحقق التي أغلقت. |  |
| الدليل الملتقط | المقاييس والسجلات والمالك. |  |
| شروط النجاح | ما يؤيد الاستمرار. |  |
| شروط التوقف | ما يفرض التوقف. |  |
| طريق الرجوع | العمل والمعرفة والوصول والسجلات والمساءلة. |  |
| اجتماع القرار | التاريخ وصاحب القرار. |  |

| المخرج المركب | إجابتك الموسعة |
|---|---|
| مساحة إجابة موسعة، ثلاثة أسطر على الأقل: تصميم التجربة المحدودة الكامل |  |

### كيف تقرأ نتيجة التجربة؟

املأ هذا السجل قبل طلب إذن البدء. افصل التحسن المرغوب عن الشروط التي يجب أن تبقى متحققة طوال التجربة. تقليل الزمن لا يعوض تلقائيا خطأ في النتيجة أو إخلالا بالضبط.

| عنصر السجل | المطلوب | إجابتك |
|---|---|---|
| تعريف التجربة | معرف الخدمة وإصدار البديل والوحدات والحالات والتواريخ والمستبعدات. |  |
| الإذن والشروط السابقة | صاحب القرار ومرجع الصلاحية وكل شرط ودليل إغلاقه وتاريخه؛ المقترح ليس إذنا بالبدء. |  |
| التحسن المطلوب | معرف القياس وخط الأساس وفترته والهدف والمصدر وموعد المراجعة. |  |
| الشروط المستمرة | حدود الدقة والصلاحية والوصول والرقابة والاستمرارية وغيرها بحسب الخدمة، وقياس كل منها ومالكه. |  |
| متى تتوقف أو تضيق النطاق؟ | الإخلال أو المجهول الذي يوقف العمل المتأثر، ومن يملك الإجراء وإلى من يصعّد. |  |
| الاستمرارية والرجوع | المسار الآمن وقدرة الفريق المحتفظ بالخدمة والمسؤول ومدة استعادتها. |  |
| النتيجة والقرار | نتائج قابلة للمقارنة واستثناءات وفجوات، ثم قرار مخول بالاستمرار أو التعديل أو التوقف أو التأجيل مع مرجعه وتاريخه. |  |

**توضيح مفترض منفصل:** لو خفضت تجربة مأذونة لاحقا وسيط مدة الإصدار من يومي عمل إلى يوم، لكن نسبة الخطابات الخالية من التصحيح انخفضت من 99% إلى 95%، فلا يكفي تحسن الزمن. إذا كان شرط الدقة المستمر المتفق عليه 99%، فقد أخفقت التجربة في هذا الشرط. يطبق التوقف أو الرجوع المتفق عليه، وتفحص الأخطاء، ويعاد الأمر إلى المراجع المخول. هذه أرقام لتوضيح الحكم، وليست نتائج مرصودة لخدمة DEMO-SS-01 ولا أهدافا عامة لجميع الخدمات.

## 15. بوابات الاكتمال والقرار

**ما تفعله:** يسجل المحلل نتيجة كل فحص، ثم يسجل الراعي وصاحب القرار قرار المجلس وشروطه.  
**من تسأل:** المحلل يغلق بوابة الجودة، ويغلق الراعي وصاحب القرار بوابة الحكم، ويجيب المختص في حدود اختصاصه.  
**الدليل المقبول:** الدفتر المكتمل ومصادره وتأكيداته وسجلات التحقق ومحضر المجلس المعتمد.  
**المخرج:** قرار جودة وبوابة مراجعة تالية مسجلان.  
**توقف أو صعّد:** أعد الموجز إذا نقص فحص لازم أو لم يملك المجلس صلاحية الإجراء.

### بوابة المحلل

| الفحص | النتيجة |
|---|---|
| أكد الراعي التكليف ومجلس القرار. | ☐ مكتمل ☐ إعادة |
| عرّفت خدمة واحدة ومستفيدوها. | ☐ مكتمل ☐ إعادة |
| بقي المحلل داخل صلاحية التقييم. | ☐ مكتمل ☐ إعادة |
| لكل ادعاء رئيس مصدر ومالك وفترة ووصف وحد. | ☐ مكتمل ☐ إعادة |
| لكل مجهول مسؤول وموعد وأثر وتصعيد ومرجع مناسب؛ يقتصر التحقق المحلي على الأسئلة التي قد تكون ملزمة، ويمنع نقص الجاهزية بدء التجربة المتأثرة. | ☐ مكتمل ☐ إعادة |
| ثبت عدم الانطباق بسبب ومختص ونطاق، ولم يستخدم بديلا عن دليل مفقود أو إجابة خامسة للعدسات. | ☐ مكتمل ☐ إعادة |
| تتبعت حالة معتادة وحالة استثنائية. | ☐ مكتمل ☐ إعادة |
| اكتملت خريطتا المراحل السبع بالترتيب المطلوب. | ☐ مكتمل ☐ إعادة |
| اكتملت العدسات السبع بأسمائها الدقيقة ومن غير درجة. | ☐ مكتمل ☐ إعادة |
| عولج قرب العمل داخل العدسة الثالثة. | ☐ مكتمل ☐ إعادة |
| عولجت الجاهزية داخل العدسة السابعة. | ☐ مكتمل ☐ إعادة |
| ظهرت صلاحية الخدمات المشتركة والقرارات المحتفظ بها. | ☐ مكتمل ☐ إعادة |
| بقي التعهيد قرارا مستقلا. | ☐ مكتمل ☐ إعادة |
| دعم الدليل الشكل بأكثر من المسمى أو عدد الشركات. | ☐ مكتمل ☐ إعادة |
| لكل سؤال سعودي صاحب مساءلة. | ☐ مكتمل ☐ إعادة |
| شملت التوصية البديل الآخر أو عدم التغيير عند الحاجة. | ☐ مكتمل ☐ إعادة |
| فصلت التجربة التحسن المطلوب عن الشروط المستمرة، وعرّفت خط الأساس والمصدر والمالك والتوقف والرجوع. | ☐ مكتمل ☐ إعادة |
| استخدم حساب القدرة فترة سنوية وحدودا واحدة، وتجنب التكرار وفحص الذروة والتغطية مستقلا. | ☐ مكتمل ☐ إعادة |

### بوابة الراعي وصاحب القرار

| القرار | التسجيل |
|---|---|
| جودة التقييم | ☐ قبول الدليل للقرار ☐ إعادة للتصحيح ☐ طلب دليل إضافي |
| التوصية | ☐ موافقة ضمن الصلاحية ☐ رفض ☐ تضييق ☐ تأجيل ☐ اختيار بديل ☐ عدم تغيير |
| الشروط | سجل كل شرط ومالك وموعد وأثر مانع. |
| سجل القرار | المجلس والتاريخ والحضور المطلوب ومرجع السجل المعتمد. |
| المراجعة التالية | التاريخ والمالك والدليل المطلوب. |

يتوقف عمل المحلل هنا. التنفيذ والتوريد والتغيير التنظيمي أو القانوني وأي تغيير في نظام حي تحتاج إلى صلاحية مستقلة وضوابطها. هذا الدفتر مسودة قابلة لإعادة الاستخدام، وليس رأيا قانونيا أو تنظيميا أو ضريبيا أو ماليا أو وظيفيا أو في البيانات أو الأمن السيبراني أو المشتريات أو السلامة أو المهنة أو القطاع.